Nathalie Esain


Avec plus de 20 ans de pratique dans le domaine de l’expérience client, Nathalie a un profil analytique fort avec une capacité d’écoute active hors du commun qui lui permet d’élargir votre vision dans ce domaine. Nathalie est aussi entrepreneure et fondatrice d’une startup.

Équipe WOB

Nathalie Esain, spécialiste en expérience client. (crédit photo Michel Poulin)

Diplômée en sciences humaines et sociales et en administration des affaires, elle a travaillé à différents postes en lien avec la relation client. D’abord en contact direct avec la clientèle, elle a ensuite encadré des équipes, puis elle s’est spécialisée en expérience client.

Soucieuse du bien-être de son prochain, ses secteurs de prédilection sont l’industrie récréotouristique, le domaine de la santé et du bien-être, l’alimentation durable et le développement durable. Elle met ses connaissances et ses compétences au service des entrepreneurs pour les aider à prendre soin de leurs clients, des utilisateurs de leurs services, mais aussi des personnes qui composent et qui entourent l’entreprise.

Elle offre des formations permettant d’augmenter la satisfaction client, d’améliorer la relation client et le parcours client, de fidéliser davantage la clientèle et le personnel, puis de favoriser le bouche-à-oreille.

Passionnée par la transmission du savoir et pour passer « le bâton de relai », elle souhaite donner aux participants les clés du succès d’une bonne relation client pour qu’ils puissent se réaliser à travers un emploi qu’ils ont choisi et qu’ils aiment. Son objectif est d’amener les organisations à une meilleure autonomie.

Ses formations se déroulent sous forme d’ateliers où les interactions et les exercices pratiques favorisent l’écoute en soi, l’intégration des concepts et la recherche de solutions applicables au contexte organisationnel des participants.


 Découvre les formations de Nathalie 

Profil LinkedIn